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北仑质监所指导旅行社完善高效投诉处理机制

更新日期:2008-8-22

从年初起，北仑旅游质监所便以规范旅行社接受游客投诉处理程序为出发点，着力指导旅行社建立完善高效的旅游投诉处理机制，借以充分保障团队旅游者和旅游经营者的合法权益。根据北仑旅游局关于扎实做好旅游行业精神文明建设工作的总体部署，质监所抓住旅游安全生产百日督查实地检查的契机，积极指导全区旅行社进一步完善投诉高效处理机制，制作了《北仑旅游局游客意见跟踪反馈卡》，旨在听游客之声，展旅行社文明服务之风，保旅游服务之品质。旅行社只需致电质监所24小时旅游投诉咨询专线，便可获取一套完整的投诉处理范本，内容根据旅行社实际业务操作需要“量身定做”，包括了旅行社接受投诉记录表范本、旅行社投诉管理规范范本、投诉处理流程图范本，进而为旅行社逐步完善旅游投诉处理机制提供了积极的指导和有效的借鉴。今年以来游客投诉比去年减少了15%。
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